ITIL Fundamentos v4.0

Descripción

ITIL 4 se basa en el núcleo establecido de las mejores prácticas en la guía de ITIL. ITIL 4 provee un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la transformación digital y adoptar un modelo operativo para la entrega y operación de productos y servicios de extremo a extremo en la organización. ITIL 4 provee también una vista holística que integra marcos de referencia tales como, Lean IT, Agile y DevOps.

ITIL® (4) Foundation está basado en las especificaciones del examen definidas por AXELOS para la certificación en ITIL® (4) Foundation. El objetivo fundamental de este curso, es ayudar a los participantes a entender los conceptos clave de la gestión de Servicios y el marco de referencia para la gestión de servicios ITIL 4 y prepararlos para el examen ITIL® (4) Foundation. Adicionalmente, el curso ofrece una experiencia enriquecedora de aprendizaje, que ayuda a los participantes a entender ITIL 4 y a relacionar ITIL con su propio ambiente de trabajo, soportada por herramientas adicionales tales como, materiales de lectura previos al curso, materiales de lectura posteriores al curso y un conjunto de tarjetas de referencia (quick cards).

Objetivos

Después de completar el curso, los participantes podrán:

•      Entender los conceptos clave de la gestión de Servicios ITIL.

•      Entender cómo los principios guía de ITIL, pueden ayudar a la organización en la adopción y adaptación de la gestión de servicios ITIL.

•      Entender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios ITIL.

•      Entender el propósito y componentes del sistema de valor ITIL, las actividades de la cadena de valor de servicios y cómo ambos se interconectan.

•      Entender los conceptos clave de la mejora continua.

•      Aprender las prácticas varias de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.

Módulo 1: Introducción al Curso

•      Generalidades del Curso

•      Objetivos de aprendizaje

•      Estructura del Curso

•      Agenda

•      Introducción a la Gestión de Servicios de TI, en el Mundo Moderno

•      Introducción a ITIL 4

•      Etructura y Beneficios de ITIL 4

•      Caso de Estudio: Axle Car Hire

•      Caso de Estudio: Conozcamos las personas clave en Axle

•      Caso de Estudio: La Visión del CIO de Axle

•      Detalles del Examen

•      Esquema de Certificación ITIL 4

Módulo 2: Conceptos clave de Gestión de Servicios

•      Términos clave a cubrir en el Módulo

•      Objetivos de aprendizaje del Módulo

•      Valor y Co-creación del Valor

•      Valor: Servicio, Productos y Recursos

•      Relaciones de Servicio

•      Valor: Resultados, Costos y Riesgos

•      Ejercicio: Preguntas de selección múltiple

Módulo 3: Principios Guía

•      Identificación de los Principios Guía

•      Términos clave cubiertos en el Módulo

•      Objetivos de aprendizaje del Módulo

•      Los Siete Principios Guía

•      Aplicación de los Principios Guía

•      Ejercicio: Preguntas de selección múltiple

Módulo 4: Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Servicios

•      Las Cuatro Dimensiones

•      Términos clave cubiertos en el Módulo

•      Las Cuatro Dimensiones y el Sistema de Valor de Servicio

•      Objetivos de aprendizaje del Módulo

•      Organizaciones y Personas

•      Información y Tecnología

•      Aliados y Proveedores

•      Procesos y Flujos de Valor

•      Factores externos y Modelo PESTLE

•      Ejercicio: Preguntas de selección múltiple

Módulo 5: Sistema de Valor de Servicio

•      Sistema de Valor de Servicio y Cadena de Valor de Servicio

•      Objetivos de aprendizaje del Módulo

•      Generalidades del Sistema de Valor de Servicio

•      Generalidades de la Cadena de Valor de Servicio

•      Ejercicio: Preguntas de selección múltiple

Módulo 6: Mejora Contínua

•      Términos clave cubiertos en el Módulo

•      Introducción a la Mejora Contínua

•      Objetivos de aprendizaje del Módulo

•      Modelo de Mejora Contínua

•      Relación entre la Mejora Contínua y los Principios Guía

•      Ejercicio: Preguntas de selección múltiple

Módulo 7: Prácticas ITIL

•      Prácticas de Gestión ITIL

•      Términos clave cubiertos en el Módulo

•      Objetivos de aprendizaje del Módulo

•      Práctica de Mejora Contínua

•      Práctica de Habilitación de Cambio

•      Práctica de Gestión de Incidentes

•      Práctica de Gestión de Problemas

•      Práctica de Gestión de Solicitudes

•      Práctica del Escritorio de Servicios

•      Práctica de Gestión de Niveles de Servicio

•      Propósito de las Prácticas ITIL

•      Ejercicio: Crucigrama